ميثاق مشروع: تطوير وتشغيل نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)رمز الوثيقة: ITSM-001-T-001الإصدار: V01-07/25رقم العقد:المورد: شركة إيجاد التقنية لتقنية المعلوماتموقع تنفيذ المشروع: مدينة الرياضمدير المشروع: م. عبدالمؤمنمدة المشروع: 24 شهر

نبذة عامة عن المشروع

مقدمة: تهدف هذه الوثيقة إلى توثيق ميثاق مشروع "تطوير وتشغيل نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)"، الذي تسعى من خلاله الجهة إلى تحسين مستوى خدمات الدعم الفني والتقني، ورفع كفاءة إدارة الموارد والخدمات التقنية بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية (مثل ITIL)، وضمان استمرارية العمليات التقنية بطريقة فعالة وآمنة.مبررات المشروع: تسعى الجهة إلى تبني حلول رقمية متقدمة لإدارة خدمات تقنية المعلومات بهدف تحسين تجربة المستخدم الداخلي، وتقصير زمن الاستجابة، وتعزيز جودة الخدمات التقنية المقدمة، إضافة إلى تمكين التحول الرقمي الكامل ورفع مستوى النضج التشغيلي.

البيانات الأساسية للمشروع

المبادرة / البرنامج: التحول الرقمي / تحسين الخدمات التقنيةالجهة المالكة / الإدارة: الإدارة العامة لتقنية المعلوماتتاريخ بدء المشروع: 01 / 07 / 2025متاريخ انتهاء المشروع: 31 / 08 / 2027م

أهداف المشروع

الهدف الرئيسي: إنشاء وتشغيل نظام متكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) يضمن أتمتة العمليات التقنية، ومراقبة الأداء، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز الحوكمة التقنية.الأهداف الفرعية:

• بناء بيئة تشغيلية مؤتمتة لإدارة الطلبات والحوادث والمشاكل والتغييرات.
• توفير تقارير لحظية عن أداء الخدمات التقنية.
• دعم التكامل مع الأنظمة القائمة.
• تدريب المستخدمين المعنيين وفرق الدعم الفني على استخدام النظام الجديد.

نطاق المشروع

وصف النطاق: يشمل نطاق المشروع الأعمال التالية:

1. تحليل الوضع الحالي لبيئة الخدمات التقنية.
2. تصميم وتطوير نظام ITSM وفق أفضل الممارسات العالمية.
3. تنفيذ النظام وتجهيزه للعمل الفعلي.
4. تشغيل النظام وإدارته خلال فترة الضمان والدعم.
5. تدريب الأطراف المعنية على النظام.
6. إعداد الوثائق التشغيلية والتقنية.

المخرجات الرئيسية:

سجل أصحاب المصلحة

الجدول الزمني للتنفيذ

Weqaa > Weqaa_Project Docs > E-Services ITSM Project Plan9

المخاطر

https://app.clickup.com/4669532/v/gr/4eg2w-118755

"سيتم اضافة رابط من مشروع ادارة المخاطر من النظام الجديد لاحقا"